Construir una base de métricas y datos orientada a preguntas de negocio.
Sharp Máster™ · ruta de profundidad
Máster en Analítica de Marketing y Customer Intelligence
Convierte datos de clientes en decisiones que mueven el negocio.
Convierte datos de clientes y marketing en decisiones sobre segmentación, inversión, experiencia, retención y crecimiento rentable.
Invitación vinculada a Sharp Talent Partner™ ·
CI
Proyecto Ejecutivo IntegradorCustomer Intelligence Decision System
Modelo de datos y métricas, segmentación, customer journey analítico, medición de campañas, modelo de valor/retención, dashboard y agenda de decisiones.
Segmentación · journey · LTV · medición
10Módulos progresivos
60Lecciones ejecutivas
30+Herramientas ancla
1Proyecto integrador
Conoce el programa completo
Recibe el plan de estudios.
Te compartimos módulos, enfoque académico, condiciones de admisión y opciones de inversión para que puedas evaluar si esta ruta responde a tu siguiente objetivo profesional.
¿Es para ti?
Una ruta para convertir responsabilidad en mayor capacidad de decisión.
Profesionales de marketing, customer experience, CRM, analítica, investigación, growth y dirección comercial que necesitan interpretar comportamiento y asignar recursos con mayor precisión.
01
Construir una base de métricas y datos orientada a preguntas de negocioConstruir una base de métricas y datos orientada a preguntas de negocio.
02
Segmentar clientes y analizar journey, comportamiento y valorSegmentar clientes y analizar journey, comportamiento y valor.
03
Medir campañas y experimentos con criterios de decisiónMedir campañas y experimentos con criterios de decisión.
04
Estimar LTV, churn, propensión y oportunidades de retenciónEstimar LTV, churn, propensión y oportunidades de retención.
Lo que vas a desarrollar
Capacidades que puedes llevar a decisiones reales.
Cada resultado del programa está conectado con una aplicación o entregable que alimenta tu Proyecto Ejecutivo Integrador.
Segmentar clientes y analizar journey, comportamiento y valor.
Medir campañas y experimentos con criterios de decisión.
Estimar LTV, churn, propensión y oportunidades de retención.
Diseñar un sistema ejecutivo de Customer Intelligence.
Arquitectura del programa
Diez módulos. Un sistema completo.
Avanzas desde fundamentos y diagnóstico hasta integración, decisión y defensa de un proyecto aplicable a un contexto empresarial.
Resultado integrador · Customer Intelligence Decision System
Modelo de datos y métricas, segmentación, customer journey analítico, medición de campañas, modelo de valor/retención, dashboard y agenda de decisiones.
0101 Preguntas de negocio y fundamentos de datos+
Lecciones ejecutivas
- De datos a decisiones
- Preguntas analíticas bien formuladas
- Fuentes de datos de marketing
- Calidad, sesgo y consistencia
- Diccionario de métricas
- Gobierno básico de datos
Herramientas clave
- Decision-question canvas
- Mapa de fuentes
- Diccionario de métricas
Entregable
Mapa de preguntas y datos prioritarios.
0202 Segmentación y perfil de cliente+
Lecciones ejecutivas
- Segmentación descriptiva y accionable
- RFM y comportamiento
- Necesidad, valor y potencial
- Clustering: lógica y lectura ejecutiva
- Personas basadas en evidencia
- Activación de segmentos
Herramientas clave
- Matriz RFM
- Segment card
- Mapa de activación
Entregable
Sistema de segmentación accionable.
0303 Funnel, journey y comportamiento+
Lecciones ejecutivas
- Eventos y etapas del journey
- Conversión por etapa
- Drop-off y fricción
- Paths y comportamiento digital
- Moments of truth
- Priorización de oportunidades
Herramientas clave
- Journey analytics map
- Funnel diagnostic
- Matriz fricción-impacto
Entregable
Diagnóstico analítico del customer journey.
0404 Métricas de marketing y unit economics+
Lecciones ejecutivas
- Métricas de adquisición
- CAC y costo incremental
- Ingresos, margen y contribución
- LTV y payback
- Economía por segmento/canal
- North Star y métricas de salud
Herramientas clave
- Metric tree
- Modelo CAC-LTV
- Unit economics sheet
Entregable
Árbol de métricas y modelo económico.
0505 Medición de campañas y atribución+
Lecciones ejecutivas
- Objetivos y diseño de medición
- Incrementalidad vs. correlación
- Modelos de atribución
- Ventanas y journeys multicanal
- Brand vs. performance
- Decisiones de presupuesto
Herramientas clave
- Measurement plan
- Attribution comparison
- Budget reallocation matrix
Entregable
Plan de medición de campañas.
0606 Experimentación y causalidad práctica+
Lecciones ejecutivas
- Hipótesis y variables
- A/B testing: fundamentos
- Tamaño de efecto y significancia
- Errores comunes de interpretación
- Experimentos no digitales
- De resultado a decisión
Herramientas clave
- Experiment brief
- Test result card
- Learning log
Entregable
Diseño de experimento de marketing.
0707 Customer value, churn y retención+
Lecciones ejecutivas
- Cohortes y supervivencia
- Churn y señales tempranas
- Propensión y valor futuro
- Drivers de retención
- Next best action
- Programas de fidelización basados en evidencia
Herramientas clave
- Cohort matrix
- Churn driver map
- Retention action plan
Entregable
Modelo de retención y oportunidad.
0808 Voice of Customer e inteligencia cualitativa+
Lecciones ejecutivas
- Encuestas que producen decisiones
- NPS, CSAT y CES con contexto
- Texto, temas y sentimiento
- Entrevistas y evidencia cualitativa
- Triangulación cuantitativa-cualitativa
- Insights accionables
Herramientas clave
- VOC plan
- Insight card
- Matriz evidencia-decisiones
Entregable
Sistema de Voice of Customer.
0909 Dashboards y storytelling analítico+
Lecciones ejecutivas
- Elegir qué mostrar
- Diseño de dashboards ejecutivos
- Alertas y umbrales
- Narrativa con datos
- Recomendaciones y escenarios
- Cadencia de revisión
Herramientas clave
- Dashboard blueprint
- Executive insight memo
- Decision cadence
Entregable
Dashboard ejecutivo de Customer Intelligence.
1010 Customer Intelligence Lab+
Lecciones ejecutivas
- Integración de fuentes y métricas
- Segmentos y journey
- Campañas y experimentos
- Valor y retención
- Dashboard y governance
- Defensa del sistema
Herramientas clave
- CI one-page
- Decision backlog
- Roadmap 90 días
Entregable
Defensa del Customer Intelligence Decision System.
Proyecto Ejecutivo Integrador
No terminas con una colección de notas. Terminas con un sistema construido.
Los entregables de cada módulo se conectan progresivamente para que el aprendizaje culmine en una pieza ejecutiva coherente y defendible.
Customer Intelligence Decision System
Modelo de datos y métricas, segmentación, customer journey analítico, medición de campañas, modelo de valor/retención, dashboard y agenda de decisiones.
Mapa de preguntas y datos prioritarios.Árbol de métricas y modelo económico.Modelo de retención y oportunidad.Defensa del Customer Intelligence Decision System.
Executive Learning Framework™
Aprende para aplicar, no sólo para recordar.
Cada módulo combina comprensión, casos empresariales, herramientas, comprobación y construcción progresiva de tu proyecto.
01ComprendeMicrolearning para dominar la idea central.
02AnalizaCasos y tensiones empresariales.
03AplicaHerramientas sobre un contexto profesional.
04CompruebaActividades que conectan criterio y situación.
05ConstruyeEntregables que alimentan tu proyecto.
06IntegraProyecto Ejecutivo Integrador y acreditación.
The Sharp MBA™Certificación institucional
Haz visible tu avance
Acredita lo que desarrollaste.
Al cumplir los criterios académicos aplicables al programa, puedes obtener la certificación institucional correspondiente. The Sharp MBA™ también cuenta con Sharp Verified Credentials™ para hacer verificables los logros elegibles.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de solicitar admisión.
¿Qué construiré durante el Máster?+
Construirás progresivamente el Customer Intelligence Decision System. Cada módulo aporta una pieza que se integra al resultado final.
¿Cómo están organizados los contenidos?+
El programa se estructura en 10 módulos progresivos, 60 lecciones ejecutivas, herramientas de aplicación y un entregable por módulo.
¿La formación es únicamente teórica?+
No. El Executive Learning Framework™ combina comprensión, análisis de casos, aplicación de herramientas, actividades de comprobación y construcción de entregables.
¿Puedo aplicar el proyecto a mi empresa o contexto profesional?+
El proyecto está diseñado para construirse sobre una organización, unidad, reto o contexto profesional relevante para el territorio del programa.
¿Qué certificación recibiré?+
The Sharp MBA™ emite certificación institucional de educación continua al acreditar los criterios académicos aplicables. La elegibilidad de Sharp Verified Credentials™ se confirma durante el proceso de admisión.
¿Cómo conozco inversión, fechas y condiciones de admisión?+
Solicita el plan de estudios desde esta página. Recibirás la información vigente para evaluar tu incorporación al programa.
Tu siguiente paso
Evalúa si esta es la ruta que necesitas ahora.
Recibe el plan completo y conversa con The Sharp MBA™ sobre tu objetivo profesional antes de decidir.